看護師の接遇とは？

接遇には、もてなし、接待、あしらいという意味があります。

一般企業でいう接遇には、取引相手との信頼関係を築き、それを持続させ、さらに発展させることを目的にしています。

取引相手に与える印象が、自社の将来を左右するくらい接遇は大切なものです。

医療機関の現場において、看護師の接遇は自分たちが日々接する患者が対象になります。

病院への入院患者を例に取って考えてみましょう。

患者は、病気やけがに対する不安、治療に対する不安を日々抱えています。

また、医師や看護師のなにげない態度にも過敏に反応するなど、健康なときにはみられない態度を示すことがあります。

看護師の患者への接遇は、患者の肉体的のみならず精神的なストレスを取り除くためにも大切な役割です。

看護師は、患者の病状のみならず、患者を総合的に把握することが大切です。

医療機関のなかには、患者のことを「患者様」と呼ぶところもありますが、それだけ患者を大切にしていることがわかります。